A Ouvidoria Geral do Município de Mogi Mirim foi criada pela Lei Ordinária nº 5.476, de 28 novembro de 2013.
A Ouvidoria funciona como um agente promotor de mudanças, comprometida com a melhoria e a satisfação dos usuários dos serviços. Sendo, desta forma, um instrumento a serviço da democracia, do controle e de participação social, além, de uma ferramenta de gestão pública.
Missão da Ouvidoria
A Ouvidoria Geral do Município de Mogi Mirim tem como missão: garantir e estimular a participação e a conscientização da população sobre o direito de receber serviços públicos de qualidade, além do acesso a esses serviços.
Porém, vale ressaltar que muito mais que garantir aos cidadãos o acesso e a participação a esses serviços, a missão da Ouvidoria é informar e instruir a todos de como esta participação deve ser exercida corretamente.
Como funciona uma Ouvidoria ?
As Ouvidorias são um canal de interlocução entre o cidadão e o poder público.
É o local onde são acolhidos as manifestações do cidadão como sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre as prestações dos serviços públicos, sendo todas elas encaminhadas às Secretarias Municipais competentes.
Como e quando acionar a Ouvidoria ?
O papel principal da Ouvidoria é agir para que as manifestações registradas sejam encaminhadas, analisadas, apuradas e respondidas pelas autoridades e órgãos competentes (secretarias, departamentos).
É importante entender que a Ouvidoria não é o local para a solicitação de serviços. As solicitações de serviços devem ser realizadas diretamente nas secretarias e departamentos responsáveis ou protocoladas na Central de Atendimento de Serviços. Caso a solicitação desses serviços não seja realizada ou respondida, a Ouvidoria deve ser acessada. Nestes casos, a Ouvidoria age para garantir o aceso ao serviço e a informação solicitada.
Ouvidora Geral
Isabel Cristina Manara
Atendimento Presencial: de segunda a sexta-feira, das 08H as 16h30, no Gabinete, situado na rua Conde de Parnaiba, 337 - Centro - Estação Educação - Mogi Mirim - SP
Telefone: de segunda a sexta-feira, das 08h as 17h, pelos telefones (19) 3804 2626 ou (19) 3806 2946
E-mail: ouvidoria@mogimirim.sp.gov.br
Site: https://www.mogimirim.sp.gov.br/ouvidoria
Aplicativo: Mogi Mirim APP
Ouvidora Saúde
Lucia Helena Leal
Atendimento Presencial: de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h às 17h, na rua Santa Cruz, 167 - Santa Cruz - Mogi Mirim - SP
Telefone: de segunda a sexta-feira, das 08h as 17h, pelos telefones (19) 3806 4730
E-mail: ouvidoria.saude@mogimirim.sp.gov.br
Site: www.mogimirim.sp.gov.br/formulario/view/30/ouvidoria-da-saude
Ouvidor da Guarda Civil Municipal
Fabio Luis Crivelli
Atendimento Presencial: de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h30 às 17h, na rua Pedro Simoso, 61 - Bairro Saúde - Mogi Mirim - SP
Telefone: de segunda a sexta-feira, das 08h as 17h, pelos telefones (19) 3804 9025
E-mail: seguranca@mogimirim.sp.gov.br
Site: www.mogimirim.sp.gov.br/formulario/view/31/ouvidoria-da-guarda